در بازاریابی دیجیتال تجربه کاربری (UX) یکی از فاکتورهای موفقیت شناخته می‌شود. به‌عنوان نمونه می‌توان افزایش تعامل کاربر با محتوا را یک نمونه از نقش تجربه کاربری (UX) در موفقیت بازاریابی محتوایی نام برد. تولید محتوای جذاب و باکیفیت موجب می‌شود تا کاربران مدت‌زمان بیشتری در سایت بوده و موجب افزایش درگیری کاربر با مطالب سایت می‌شود. افزایش رضایت کاربران، حفظ مشتریان و افزایش اعتبار برند از جمله موارد مربوط به نقش تجربه کاربری (UX) در بازاریابی محتوا هستند. بازاریابی و تجربه کاربری مکمل یکدیگر بوده که نقش مهمی در جذب کاربران و تبدیل آن‌ها به مشتریان حقیقی دارند.
با استفاده از یک استراتژی تولید محتوا کارآمد می‌توان تجربه کاربری را بهبود بخشید. افزایش اعتماد مشتریان و افزایش نرخ تبدیل از دیگر موارد مربوط به رابطه تجربه کاربری (UX) و بازاریابی هستند. در این مقاله از بوتیک بازاریابی اکرم برنجی نقش تجربه کاربری (UX) در موفقیت بازاریابی محتوایی را بررسی می‌کنیم.
منظور از تجربه کاربری (UX) چیست؟
تجربه کاربری (UX) یکی از اصطلاحات رایج در دیجیتال مارکتینگ است و منظور از آن رفتار و احساسات کاربران در هنگام استفاده از خدمات یا محصولات است. تجربه کاربری تمامی موارد مربوط به طراحی بصری، کارایی و… را شامل می‌شود. یک تجربه کاربری مناسب و موفق موجب افزایش ترافیک سایت، افزایش نرخ تبدیل، بهبود رضایت مشتریان و کاهش نرخ ترک سایت می‌شود.
نقش تجربه کاربری (UX) در موفقیت بازاریابی محتوایی
یکی از مهم‌ترین عوامل اثرگذار بر موفقیت کسب‌وکارها تجربه کاربری است. ارائه محصولات و خدمات باکیفیت به‌تنهایی نمی‌تواند برای موفقیت یک کسب‌وکار کافی باشد؛ بلکه باید کاربران تجربه بی‌نظیری از تعامل با سایت داشته باشند. مهم‌ترین نقش تجربه کاربری (UX) در موفقیت بازاریابی محتوایی عبارت‌اند از:
1. افزایش رضایت کاربران
تجربه کاربری مناسب ارتباط کاربر با محصول و قابلیت استفاده از آن را بهبود می‌بخشد. ارائه یک رابط کاربری جذاب، ساده و شفاف موجب می‌شود تا کسب‌وکارهای مختلف بتوانند از نیاز و علاقه کاربران آگاه شده و آن‌ها را به بهترین صورت فراهم کنند. درنتیجه رضایت کاربران را فراهم می‌شود. همچنین باید به استفاده از ابزارهای ضروری برای اندازه گیری عملکرد بازاریابی محتوایی نیز توجه کرد.
2. بهبود ارتباطات
یک مورد دیگر درباره نقش تجربه کاربری (UX) در موفقیت بازاریابی محتوایی مربوط به بهبود ارتباط بین کاربر و برند است که درنتیجه وفاداری به برند هم افزایش می‌یابد. در تدوین استراتژی تولید محتوا باید بخشی را نیز به بهبود ارتباطات اختصاص داد که نقش مهمی در افزایش رضایت کاربران دارد. با استراتژی محتوا در شبکه های اجتماعی و پلتفرم‌های دیگر می‌توان ارتباط با کاربران را بهبود بخشید.
3. حفظ مشتریان و افزایش اعتبار برند
طراحی مناسب برای رابطه تجربه کاربری (UX) و بازاریابی موجب حفظ مشتریان کنونی و جذب مشتریان جدید می‌شود. این روش موجب می‌شود تا علاوه بر افزایش وفاداری مشتریان، اعتبار و آگاهی از برند هم افزایش یابد. افزایش اعتبار برند نیز منجر به افزایش فروش خواهد شد.
4. افزایش فروش
یکی دیگر از موارد مربوط به نقش تجربه کاربری (UX) در موفقیت بازاریابی محتوایی افزایش فروش است. ایجاد تجربه کاربری مناسب موجب افزایش رضایت کاربران و درنتیجه افزایش فروش خواهد شد. رابط کاربری مناسب و جذاب موجب می‌شود تا کاربران تجربه مطلوبی داشته و کسب‌وکار مورد نظر به اهداف مالی و اقتصادی خود دست یابد.
5. نقش تجربه کاربری (UX) در موفقیت بازاریابی؛ کاهش نرخ پرش
دلیل دیگری که اهمیت تجربه کاربری را نشان می‌دهد کاهش نرخ پرش است. درصورتی‌که یک سایت ساختار نامناسبی داشته باشد کاربر مدت‌زمان زیادی در آن نمی‌ماند. به همین دلیل برای بهبود تجربه کاربری لازم است نسبت به ساختار مناسب سایت، سرعت لود شدن آن و نقش تجربه کاربری (UX) در بازاریابی محتوا توجه کنیم. در بوتیک بازاریابی اکرم برنجی توجه به تجربه کاربری و تلاش برای بهبود آن جایگاه خاصی دارد.
بهینه سازی تجربه کاربری (UX) در بازاریابی محتوایی
باتوجه‌به اهمیت و نقش تجربه کاربری (UX) در موفقیت بازاریابی محتوایی، بهبود تجربه کاربری در بازاریابی محتوایی اهمیت زیادی دارد. برای دستیابی به این هدف راهکارهای زیر می‌توانند مؤثر باشند:
- ارزیابی و تحلیل رفتار کاربران: برای این منظور می‌توان از ابزارهای تحلیل وب مانند گوگل آنالیتیکس استفاده کرد تا نقاط قوت و ضعف مربوط به (UX) را شناسایی کرد.
- بررسی بازخورد کاربران: باتوجه‌به اهمیت و نقش تجربه کاربری (UX) در بازاریابی محتوا، برای بهینه‌سازی تجربه کاربری لازم است اطلاعات مربوط به بازخورد کاربران را جمع‌آوری کرده و با شناسایی مشکلات در رفع و بهبود آن‌ها تلاش کرد. این مورد می‌تواند در تدوین استراتژی تولید محتوا نیز مؤثر باشد.
- انجام آزمون‌های A/B: با استفاده از این نوع آزمون می‌توان دو نسخه از یک صفحه وب‌سایت را مقایسه کرده و اثرات مربوط به تغییرات مختلف را بر تجربه کاربری بررسی کرد. تست A/B در بازایابی محتوایی: چگونه بفهمیم چه چیزی بهتر جواب می‌دهد؟
- تداوم در به‌روزرسانی محتوا: نقش تجربه کاربری (UX) در موفقیت بازاریابی محتوایی و رشد و تداوم کسب‌وکارها اهمیت زیادی دارد. برای بهبود رابطه تجربه کاربری (UX) و بازاریابی باید نسبت به به‌روزرسانی‌های محتوا و طراحی سایت دقیق بود.
بوتیک بازاریابی اکرم برنجی از اهمیت و نقش تجربه کاربری (UX) در بازاریابی محتوا آگاه بوده و برای تدوین مؤثرترین استراتژی تولید محتوا تلاش می‌کند.
جمع‌بندی
یکی از عوامل اثرگذار بر رشد بازاریابی دیجیتال تجربه کاربری است. منظور از تجربه کاربری چگونگی تعامل کاربران با سایت‌ها و برنامه‌های کاربردی است که بر تصمیم مشتریان، کاربران و وفاداری آن‌ها به برند تأثیر می‌گذارد. از جمله اثرات مربوط به نقش تجربه کاربری (UX) در موفقیت بازاریابی می‌توان افزایش نرخ تبدیل، افزایش ماندگاری در سایت، افزایش آگاهی از برند و وفاداری به برند را نام برد. برای بهینه‌سازی رابطه تجربه کاربری (UX) و بازاریابی باید موارد مهمی مانند ارزیابی و تحلیل رفتار کاربران، به‌روزرسانی‌های مستمر و بررسی بازخورد کاربران انجام شود.
توجه به نقش تجربه کاربری (UX) در بازاریابی محتوا موجب می‌شود تا با تدوین استراتژی تولید محتوای موفق کاربران را به مشارکت فعالانه با برند تشویق کرده و درنتیجه به نتیجه نهایی کسب‌وکار دست‌یافت. تیم حاضر در بوتیک بازاریابی اکرم برنجی تمام تلاش خود را برای بهبود تجربه کاربری و عملی‌کردن ایده‌های ناب مشتریان خود به کار می‌گیرد. برای کسب اطلاعات بیشتر یا مشاوره با کارشناسان مجموعه می‌توانید از طریق بخش اینجا به ما برسید اقدام کنید.
